智能锁售卖算成功一半，众锁企应重视安装售后服务

安装与售后是智能锁的最后一公里。智能锁在完成售卖之后智能算“半成品”，仍需进行安装才能交付客户使用，而后再是维护、保养、维修，这才算是完成了“成品售出”。其中，智能锁安装是最关键的步骤。“安装装不好，售后少不了”，大部分的智能锁售后问题都是由安装时出现的纰漏而导致的。

智能锁的使用需要基于大门之上，而大门目前并没有统一的标准，这就导致智能锁和大门两个单品完全适配的可能性极低，所以智能锁在安装时大概率需要改孔、开槽等操作来进行嵌合。由于大门的材料、规格各不相同，智能锁安装需要的工具和技术也会存在很大差异，这就十分考验安装师傅的经验和技能了。

除了安装师傅能力问题外，配件难寻也是一个在智能锁安装时令人头疼的问题。这是因为智能锁产品本身也并没有强制统一的行业标准。近几年，许多品牌入局智能锁行业，产品更新迅速，行业内鱼龙混杂，许多还在质保期内的智能锁，其生产厂家不再生产配件的情况时有发生，更有一些ODM的品牌直接消失无踪。迭代升级速度过快和品牌方的快速更替，也就造成了这一个问题的产生。

安装好师傅难寻、品牌配件难找、售后反馈不及时等问题，共同给消费者带来了不好的使用体验。一旦糟糕的用户体验在信息互联网上被放大，品牌方就容易成为众矢之的。

智能锁企业在致力于产品研发的同时，也应该注重售后服务体系的搭建，为消费者提供整个链路完整、优质的体验。意识到了服务的重要性，加强对服务的管控，智能锁行业才能持续健康地发展下去。