入驻安万家平台的售后安装维修服务人员——柳师傅,在一家品牌家居售后部门担任售后主管,薪资收入不错。另一面,柳师傅会利用节假日和晚间休息时间,在安万家平台接单以供房贷。据柳师傅描述,一个月时间内已在安万家接单完工27单,累计进账4000多元,这对副业来说算是一份不错的收入了。在这里,柳师傅也总结了一些经验分享给大家。
1.APP工单派送及时查看
在收到平台指派工单的APP推送信息后,第一时间打开APP并仔细查看产品、数量、地址等信息,然后第一时间点击接单,预约上门时间,这样接单成功的机会就会很大。
2.上门准时获得信任
客户需求就是服务标准,预约好的一定要准时上门,尽量不要改约时间。如果放了客户鸽子,对自身后续的成功接单会有很大的影响。
3. 多方沟通诚信接单
安装时不要评论产品质量,所有事情尽量跟商家、平台、客户都提前沟通,协调一致。在服务过程中,需要加价的服务项目最好通过平台,不要私下交易,避免被客户误会恶意加价,给客户留下不好的印象。
4.完工及时邀请点评
在工单完工后,及时在APP上传完工图进行核销,并主动邀请客户对本次安装服务进行评价,拉近与客户的距离。这样做有利于后续工单的持续。