随着智能研发技术的普及,智能家居逐渐走进千家万户,这一趋势,也带动了智能家居安装市场的不断发展。作为智能家居安装市场前置的产品——智能锁,是近来安装量最大的单品。
目前,智能锁安装师傅主要来源于以下渠道:
1、家居建材/小区周边的锁匠
这种安装师傅通常出现在线下门店购买智能锁的场景。由于智能锁销售商家销售量不稳定,就没有聘请专职的安装师傅。因此,这类商家一般就会跟门店周边的一些锁匠师傅达成单次服务协议,当商家有工单时就可以联系这些师傅来完成售后安装服务。由于是一次性生意,所以当完成费用交割后,就容易出现因安装导致的售后问题容易扯皮的情况,这对消费者来说就是一次很差的消费体验。
2、第三方售后服务互联网平台
随着智能锁市场的快速发展,传统线下的第三方安装公司也开始抓住互联网的快车,纷纷去入驻像鲁班到家、安万家等互联网售后服务平台,通过平台开始承接来自全国各地的安装需求,从而开始快速扩张。经过一系列培训,这些安装公司也开始习惯于互联网平台的严格标准,并输出更好的服务。第三方售后服务互联网平台的出现,整合了行业资源,形成优胜劣汰的向好趋势。
3、商家/厂商自聘的安装师傅
一些头部智能锁企业或者大经销商,会在线下分布一些自营网点,专门聘请专业的安装师傅进行售后工作,能够比较全面的覆盖一些大型城市。由于这些安装师傅专为单一品牌服务,会对该品牌的智能锁十分了解,安装维修起来也十分快捷,也不容易造成二次故障或者投诉。唯一的缺点是运营成本过高,特别是随着第三方互联网服务平台的兴起,相较来说自聘安装师傅就显得成本过高。