应对安装售后服务难题，安万家推动家居服务业标准化发展

安万家，一个专注家居产品售后的落地安装售后服务的互联网平台，3年间已服务过130多家品牌厂商、56936个区域经销商和1569万位终端消费者。经过这几年市场的检验，安万家沉淀出一套自己的商业模式，业务规模也在不断扩大。

安万家创始人周智华回忆起初衷道，“我之前做业务跑市场时，发现在家居安装售后服务上，市场还处在初级阶段。安装标准不统一，安装流程不规范，服务质量客户不满意……当时我就对这块留了心。后来各类互联网家装平台如雨后春笋冒出，但是在互联网智能家居安装服务方面的安装售后平台却是一片空白。通过深入调研，我了解到现有的大部分安装售后服务平台仍有很多问题，比如好师傅没有订单，好平台找不到好师傅等。为了让厂商、消费者和师傅都能享受到更好的服务保障，我下定决心创立了家居安装售后服务平台——安万家”。

那几年，互联网技术的发展、消费习惯的改变以及电商渠道的普及都在倒逼传统家居业数字化转型。家居产品品类众多、规格复杂、配件繁多，各个品牌都有自身的产品设计，这也就导致了家居安装售后服务环节很难得到统一。另外，终端客户的定制化服务需求也是行业的一大难题。作为行业的未端环节，安装售后服务很难在短时间内实现高精度的统一和规范。而转战线上，就需要传统家居企业花力气去整合资源，比如全国安装售后师傅资源。

安万家就是为了协助家居企业供给更优质的安装售后服务给消费者而诞生的。全国各地的专业师傅入驻安万家平台，经过安万家的筛选、培训、管理，能够保证师傅更好地为各方服务。

安万家依托公司自身的行业资源，整合了家居企业的部分订单，从根本上保证了师傅“无单可接”的问题，从而取得了师傅对平台的基础信任。另一方面， 为保证遍布全国各地的70万注册师傅的技能水平，平台不定期会组织师傅进行培训，帮助师傅提高专业技能和经营能力，同时通过一系列的制度规范筛选出更优秀的师傅，倒逼师傅进行服务升级，从而保证了终端服务的质量。

安万家的项目愿景就是紧跟技术发展红利，革新家居服务业数“智”化进程，从而带动整个行业朝着高品质、高标准的方向前进。