师傅自述|以积极的行动换取客户的支持

经常能在网络上看到一些人抱怨说，干安装师傅是一个又苦又累的工作，还容易被客户刁难。我们随机采访到了一位安万家的胡师傅，看看他怎么说。

胡师傅是广西人，目前在平台安装智能锁已经两年了。入驻安万家之前，胡师傅曾经是一个建材市场的门店销售，在门店师傅忙不过来的时候就要经常去帮工，一来二去练就了一门安装手艺。后来市场不景气，胡师傅索性全职做起了一名“互联网+师傅”。

作为服务行业，一切以客户为重。在服务过程中不时会遇到一些令人头疼的客户。比如安装好后要求拆了退货，约好时间又临时改期，小区不让进客户不来接；再比如，上一单的客户不配合让上门服务时间超过预期，就会导致下一单迟到，然后被客户投诉。在安装服务过程中遇到这些情况时，胡师傅并没有自怨自艾，而是主动沟通、积极协调，通过自己的行动来取得客户的支持。

当然，胡师傅接触到的大部分客户都是善解人意的，一杯水、一个微笑、一张纸，都能慰藉到胡师傅的心，让他感受到了尊重。胡师傅说，做这行最重要的就是服务态度和专业技能。服务好、技能专，就会有更多的单子，从而有更多的收入。

做安装服务工作，虽不能大富大贵，但也是属于自己的一份“事业”。只要认真对待，每一份努力都能开花结果。