社群运营是一种基于微信群、QQ群、陌陌群等依据一致兴趣爱好或人生价值观等特征建立起来的圈子进行用户维护的运营工作。而由社群引发的商业行为,就可以定义成社群营销。目前来看社群营销最主要的载体平台就是指微信群。微信社群营销大致可以分为两种,一种是短周期以推广一些消费频率高的产品为主的直销模式;另一种则是依靠个人口碑,长期分享种草去感染朋友圈的人的口碑传播模式。该模式的产品往往具有高客单、频次低、非必需等特点,就比如智能门锁。
接下来,安万家就和大家一起探讨智能门锁微信社群营销的玩法。
一、建群方法
设计进群有礼活动,邀请老客户直接进群,再鼓励其拉亲朋好友进群,凡能够拉到一定人数进群的人可以再额外赠送一份礼品。这样做的话,就可以得到一个有一定基本人数的社群进行基础运营工作了。
邀新入群是一个贯穿整个社群运营的工作,后面还需要通过日常积累来壮大微信群。他们可以是来店咨询者、老顾客转介绍人员、微信咨询的人等等。虽然效率偏低,但微信群成员会更加精准。
二、活动形式
采用“线上+线下”相结合的形式,即1次线上微信群群内对品牌产品的宣讲,再加上1次线下实体店产品体的验和购买。把这种形式的活动当做社群的“启动仪式”,一般需要花费两天时间,可以很好地活跃社群里的客户,并让他们对品牌产品产生初步的认识。
1、活动物料准备:产品介绍PPT、品牌宣传片、活动海报、介绍话术、邀请统计工具等等。
2、宣讲进行技巧:活动开始前先发几个红包活跃群里气氛,接下来简单的说一下社群的作用,介绍的时候穿插部分老客户的现身说法,然后再陈述品牌价值与产品价值。在群内客户达到一定数量时,统一解答疑问并适时推出优惠政策,比如定金膨胀、团购优惠、限量满减等。
3、奖励活跃氛围:在社群运营过程中,要不时推出优惠政策、红包雨、邀请有礼等等奖励小活动。每次小活动过程中,对于积极邀请新成员入群的人,要单独私聊,给予一定额外的单独奖励邀请其在微信群里挑起话题或者积极参与发言。在有了3~4个积极发言的成员后,这个群基本上算是一个成功的营销社群了。后续的运营工作最主要的反而是尽量少发广告,以个人名义积极参与发言。
三、成交安装
成交安装售后:在微信社群成功转化销售后,产品的的售后安装维修也是重中之重。除了服务本身外,当面邀请客户进入微信群也是一个重要来源。如果自身没有售后安装能力,也可以考虑将其外包给安万家这样的售后安装维修平台。安万家是一个专业的智能锁售后安装平台,在提供售后安装维修服务的同时,也贴心为商家提供微信社群、好评返现等等额外的增值服务。