疫情期间，师傅们如何避免被投诉“爽约”？

近期，师傅接单迎来了一波高峰期，却也恰逢全国疫情形势严峻。平台也因此收到了许多师傅未能及时上门的投诉。

其中，一位杭州的胡师傅就因为多次上门超时，在安万家平台被同一商家和客户投诉了5次。在收到平台的反馈后，胡师傅解释道，“疫情期间，现在杭州各个小区都管控的很严，有时候是我变黄码，有时候客户家被封。这就导致我和客户的时间都对不上，根本不能上门安装”。在平台客服介入后，核实了师傅提交的相关证据，证实胡师傅确受疫情影响。因此，随即与客户、商家进行协调，经同意撤销了对胡师傅的处罚。

那么，安装师傅在遇到疫情管控后该如何正确处理，减少被投诉的可能呢？总的原则是提前沟通。

首先，若安装师傅因疫情原因被赋码管控，务必第一时间与客户取得联系重约时间，并在第一时间在安万家平台上修改预约时间，以便商家和客服知晓。接着，及时向客户解释当前自己的情况，并留下相关证据。如若客户比较着急，可以考虑于平台客服沟通进行改派，避免造成不必要的投诉，得不偿失。

另外，在疫情期间，师傅们可以这样做，以保障工单的顺利完成。

①师傅进行预约时，务必与客户确认其所在小区的出入管控情况。若小区无法进入，建议改约。

②师傅在上门服务前，可以做一次核检，最好能保持24小时核酸阴性证明。 

③备好一次性手套、口罩和消毒液等防疫品，并最好在每次作业后都对工具进行消毒处理。

在此，安万家也希望商家、客户都能够给予师傅更多的理解。