非官方渠道的智能锁，售后怎么解决？

智能锁是一个十分依赖售后服务的行业，不管消费者在品牌的线上/线下购买，都会有相应的售后服务人员来确保“最后一公里”。但有一个特例，那就是在非官方渠道购买智能锁的客户，他们将得不到厂家售后的售后支持。那么，这是为什么呢？

一、分销商分销出去的产品不是官方渠道

品牌代理商都是与厂商签订合同的，他们可以代表官方渠道，一般会发展许多分销商，而分销商是大多会销售多个品牌和产品，因此也不能以官方渠道自居。虽然消费者从分销商处购买算不上官方渠道，但是这类渠道也是正规的。

当智能锁出现售后问题时，消费者可以要求分销商找到代理商，通过代理商向品牌\厂商获得售后支持。

二、卖家进货渠道源头不明

除了分销商外，有些购买渠道既不官方也不正规。代理商串货、二手闲置平台等渠道的智能锁价格可能比当地市场价低上一半甚至更多，因此很多消费者会通过这类渠道购买智能锁。串货行为以及二手销售会严重损害当地经销商的利益，扰乱当地市场，厂家一般会进行严厉的打击并不提供售后保障。

在这种情况下，如果智能门锁出现问题，消费者是无法得到官方售后的，只能自己找市面上的师傅自费进行维修。