智能锁产品的售后费用该由谁承担？

生活中，有很多消费者使用过智能锁之后，就再也不习惯使用传统的机械锁了，智能锁的便捷毋庸置疑。然而，任何锁类产品都会碰到一个问题，那就是故障维修。当智能锁发生故障时，维修的及时性就十分重要，在消费者开始反馈故障起，智能锁的售后流程就开始了。

首先，维修师傅会先上门判断故障原因，这样做是为了厘清责任方和费用。

1、如果是消费者人为造成的故障，维修师傅就会在明确消费者会付费的情况下进行维修工作；

2、如果是智能锁产品的问题，质保期内由销售方承担售后相关费用，反之仍由消费者自己承担维修费用；

3、当然，现在有很多如安万家一样的第三方安装售后服务平台，如果是平台师傅安装失误导致的，一般来说就由该平台师傅免费维修，而相关费用则由安装平台或师傅自身来承担。

最后，小编有句话说，无论责任和费用归属哪一方，作为智能锁销售方来说，应该优先保障消费者正常生活，即保证开关门的正常，给到消费者更好的消费体验。这样即使在这一单上有些许“亏损”，但一定会得到更好的口碑。