线下渠道如何破圈,以服务为中心点

发布时间:2022-09-06 14:09:29

疫情的突发打乱了行业发展节奏,尤其对线下渠道的冲击更是史无前例。在奥维云网2022数字生态大会上,来自渠道的代表们,围绕渠道“前创性的场景构建、前领性的用户运营、前哨性的下沉市场、前置性的渠道布局”的话题进行了一场讨论。

对于渠道端的发展,奥维云网(AVC)总裁郭梅德强调有五大问题需思考:场景体验不够持续、实体客流锐减、高质量下沉、家居一体化、区域需求达到上限。“场景体验如何实现可持续发展?渠道如何高质量的下沉?区域客户,TOP客户如何能持续增长?实体店客户如何更好的回流?”等这些渠道端存在的问题都需要大家一一破解。

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红星美凯龙电器城总经理许晶指出,消费者的消费行为变革改变了大家居渠道的运营方式,也创造了巨大的机会,近几年红星美凯龙致力于打造全新的高端电器赛道,避免与传统渠道发生冲突的同时,给所有的家电行业提供一个中国最有品质、最有质量,不用打价格战,且没有人会跟你计较价格的赛道,也会为所有家电品牌创造一个最大的价值。

天猫优品商品运营中心总经理李俊表示,天猫优品的下沉渠道业务,通过服务解决了当前人民群众对美好生活的向往的需求和当前的不充分、不匹配、不平衡的矛盾,基于场景打造,基于品类分场景运营,最终在品类上实现突破,并让消费者获得很好的体验。

最后,对于市场渠道层面的破圈,银座电器总经理张彦从“一个中心”、“四个基本点”进行了详细分析,她指出,服务用户是商业永远的中心,满足用户对价值的情感需求,是所有工作开展的一个基本点。而四个基本点,第一个是指自力更生,发挥渠道优势的自主营销,保持为用户服务必须增长的心态;第二是合纵连横,保持多品牌多业态的多元融合;第三是数字为王,不仅要保持精准触达,还要保证大数据支持下的全域触达;第四是专业专注,打造团队专业能力,聚焦蓝海产品,真正满足顾客需求,提高用户的需求,这是未来发展非常重要的一面。

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