据相关报告称,伴随着消费主体与消费结构的改变,90后已是家装消费的主流群体。线上线下消费渠道融合所带来的“一体化”、“个性化”客户需求,也在影响着传统的家居家装行业。
作为互联网原住民,90后年轻人更善于搜索信息、货比三家。面对房屋装修也是如此,他们更愿意为个性化的需求买单,通过搜索信息找出各个细节的需求,只为打造一个理想中的“家”。但是在选定全屋定制的产品之后的安装服务、交付问题,往往让他们“一个头两个大”。家装行业服务参差的问题就像无法根治的顽疾,让消费者体验极差。
为了迎合90后的消费需求,不少家居企业调整经营战略,推出一站式整装套餐。在相关调研中发现,七成的消费者是因为装修质量有保证才选择的整装。在“整装元年”的2021年,各大品牌纷纷布局整家定制,借助自身优势抢占市场,在这体量近万亿的行业中分一杯羹。
为了改变用户体验不佳的问题,终端安装售后服务就需要进行改善。从事居家服务的一线蓝领群体,通常被称为“师傅”。师傅的专业程度、服务态度及服务质量,直接影响到消费者对某一家居品牌的认知与判断。如何改善师傅的服务质量,形成一套标准化、可视化的服务流程,成为亟待解决的问题。
作为家居安装服务好平台的安万家,带着初心入局全屋定制安装服务。以原有的锁品类模式经验为依托,跨品类复制模式,强整合师傅资源,为广大全屋定制企业提供一站式的安装售后服务解决方案。
整装定制前路漫漫,未来还有更多未知和挑战需要入局企业共同面对、协力破解,一同见证行业的变化与成长。